Política de reembolsos y devoluciones

Los artículos de la tienda se hacen a pedido, y Fourthwall, el vendedor registrado de la tienda DogServ, se encarga de las devoluciones, los reemplazos y los reembolsos. Según la política de devoluciones de Fourthwall, actualizada el 31 de julio de 2026, Fourthwall no acepta devoluciones por cambio de opinión ni por una talla que usted haya elegido. Hay devoluciones y reemplazos cuando existe un problema verificado de calidad o de cumplimiento, como un artículo dañado, una estampa defectuosa o una talla equivocada enviada por el socio de producción.

• Artículos de la tienda, las camisetas y otros productos impresos de la tienda DogServ. Cada uno se imprime después de que usted lo pide, y Fourthwall lo envía. Nuestra política de envíos explica la entrega.
• Productos digitales, como guías y listas de verificación descargables, si DogServ los vende directamente. También los cubre nuestra licencia digital y derechos de uso.

No cubre los productos que compre en otras tiendas a través de enlaces de DogServ, como Amazon; se aplica la política de devoluciones de esa tienda. No cubre los servicios para negocios caninos, que se rigen por su acuerdo con Web Leveling.

Si su artículo llega dañado, con una estampa defectuosa, o con una talla o un producto equivocados, la política de Fourthwall le ofrece un camino claro:

• Comuníquese con el soporte de Fourthwall dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, en support@fourthwall.com o a través de su Centro de ayuda.
• Incluya su Order ID de ocho caracteres.
• Envíe fotos claras del daño o del defecto. Las fotos son obligatorias en todos los reportes de calidad.
• Si la talla es equivocada, fotografíe la etiqueta de talla.

Fourthwall revisa el reclamo y trabaja con el socio de producción. Si el reclamo se aprueba, se envía un reemplazo sin costo para usted. Guarde el artículo y su empaque hasta que le respondan.

Como cada artículo se hace a pedido, Fourthwall no acepta devoluciones por cambio de opinión ni por preferencia de talla. Si pidió una mediana y después quiere una grande, no es elegible para un cambio, porque la camiseta se hizo con la talla que usted eligió. Los cambios de talla solo ocurren cuando el socio de producción envió la talla equivocada, y se siguen los pasos de arriba.

Cada página de producto de la tienda tiene una guía de tallas con las medidas de la prenda. Extienda sobre una mesa una camiseta que ya le guste, mida su largo y su ancho, y compárelos con la tabla antes de pedir. Los proveedores de Fourthwall señalan que las medidas pueden diferir hasta 2 pulgadas (5 cm).

Quienes compran desde la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido pueden tener derechos legales de desistimiento. Los términos de servicio de Fourthwall describen un plazo general de 14 días para los bienes físicos elegibles, después de recibirlos, con excepciones que incluyen los bienes hechos según las especificaciones del comprador.

La página de Fourthwall sobre cancelar, reembolsar, cambiar y devolver, actualizada el 30 de septiembre de 2026, dice que acepta devoluciones dentro de los 30 días solo para productos defectuosos cubiertos por una garantía del proveedor. Para un producto defectuoso que califique, se reembolsa el precio de compra y se cubren los costos de devolución. Los reembolsos regresan al medio de pago que usted usó al pagar.

Cancelar tiene límite de tiempo. La página de Fourthwall sobre cancelación y reembolso, también actualizada el 30 de septiembre de 2026, da una ventana de 1 hora para cancelar un pedido a pedido. Si necesita cancelar, comuníquese de inmediato con el soporte de Fourthwall.

Como un producto digital no se puede devolver una vez descargado, no damos reembolsos cuando simplemente cambia de opinión. Le daremos un archivo de reemplazo o un reembolso completo si, dentro de los 7 días posteriores a la compra:

• no puede descargar ni abrir el producto por un problema de nuestra parte, y no podemos resolverlo;
• el archivo está dañado o incompleto; o
• el producto es sustancialmente distinto de su descripción.

Solicítelo desde el formulario de contacto, con su número de pedido y el correo electrónico que usó.

Si su caso no encaja en los pasos anteriores, o no sabe a dónde enviar un reclamo, use nuestro formulario de contacto. Incluya su Order ID y una breve descripción, y le indicaremos el camino correcto.

Esta política no limita ningún derecho que tenga según las leyes de protección al consumidor que le apliquen, incluidos los derechos por productos defectuosos. Si la ley del lugar donde vive le da más, conserva esos derechos. La ley aplicable, la jurisdicción y las condiciones sobre disputas de nuestros términos del servicio se aplican a esta política.

Esta página resume la política publicada por Fourthwall para los artículos de la tienda y no la reemplaza. Para el texto completo, lea la página de Fourthwall sobre devoluciones, reembolsos y problemas de calidad.

Esta página también está disponible en inglés. Si las dos versiones no coinciden, prevalece la versión en inglés.