Política de envíos

Al pagar, usted termina su pedido en una página segura de Fourthwall. Fourthwall es el vendedor registrado de la tienda DogServ: cobra el pago, cobra el impuesto sobre las ventas que corresponda, imprime cada artículo después de que usted lo pide, lo envía a usted y atiende las preguntas sobre su pedido. El Centro de ayuda de Fourthwall dice que la producción toma de 2 a 5 días hábiles antes de que un artículo salga, y que un pedido típico dentro de Estados Unidos llega de 5 a 12 días hábiles después de la fecha del pedido. El tiempo de entrega que aparece para su artículo al pagar es el que se aplica a su pedido.

Los términos de servicio de Fourthwall, actualizados el 19 de agosto de 2026, dicen que cada pedido de producto es una transacción directa entre Fourthwall y quien compra, y que Fourthwall es responsable del abastecimiento, el envío, las devoluciones y los reembolsos de esos pedidos. Los mismos términos nombran a Fourthwall como Merchant of Record (comerciante registrado) para el impuesto sobre las ventas.

Por eso, la confirmación de su pedido, los correos de envío y cualquier cargo en el estado de cuenta de su tarjeta vienen de Fourthwall, no de DogServ. DogServ nunca ve ni guarda el número de su tarjeta.

Cada artículo se hace a pedido. Fourthwall dice que los productos a pedido se fabrican después de la compra, y que la producción toma de 2 a 5 días hábiles antes de que el artículo salga. Agrega que la producción puede tardar más durante las fiestas o en los lanzamientos grandes de productos.

El centro de ayuda de Fourthwall, actualizado el 22 de septiembre de 2026, da estos tiempos típicos. El tiempo que aparece para su artículo al pagar es el que se aplica a su pedido.

:::stat-table title="Tiempos de producción y entrega publicados por Fourthwall"

:::

Según Fourthwall, los pedidos internacionales tardan más por el trámite aduanero y por rutas de tránsito más largas.

El centro de ayuda de Fourthwall, actualizado el 11 de mayo de 2026, dice que envía productos de impresión a pedido a la mayoría de los países del mundo, incluidos Estados Unidos, Canadá y México, todos los estados miembros de la Unión Europea, el Reino Unido, gran parte de Latinoamérica, Asia-Pacífico y África, con cobertura limitada en Oriente Medio. La cobertura varía según el producto, porque Fourthwall usa más de un socio de producción.

La lista de países que aparece al pagar es la que manda. Si su país no aparece ahí, ese producto no se puede pedir para ese destino. Fourthwall también indica algunos destinos como no disponibles, temporal o permanentemente, entre ellos países sancionados y territorios de Estados Unidos como Puerto Rico y Guam. Su lista de países tiene el detalle completo.

Usted ve el costo de envío al pagar, antes de confirmar el pago. La página de costos de envío de Fourthwall dice que el precio depende del artículo, del destino y del lugar donde se fabrica, además del peso, el tamaño, la cantidad del pedido y los transportistas locales disponibles. Fourthwall dice que traslada el costo real del envío.

Como referencia aproximada, Fourthwall publicó estas estimaciones del primer artículo para camisetas y prendas ligeras el 20 de mayo de 2026. Son estimaciones, no garantías, y los artículos adicionales suelen salir a una tarifa menor por artículo.

:::stat-table title="Estimaciones típicas de envío del primer artículo, camisetas (Fourthwall)"

:::

Si paga al hacer el pedido o al recibirlo depende de la ruta. El centro de ayuda de Fourthwall, actualizado el 22 de septiembre de 2026, describe dos tipos.

En las rutas Delivery Duty Unpaid (entrega con derechos sin pagar), los derechos de importación y las tarifas de aduana corren por cuenta de quien compra, que los paga al transportista o a la autoridad aduanera al recibir el paquete. En las rutas Delivery Duty Paid (entrega con derechos pagados), los derechos y los impuestos se cobran al pagar. Fourthwall dice que la mayoría de sus pedidos a la Unión Europea usan la ruta pagada. En los pedidos a la Unión Europea de 150 euros o menos, se cobra al pagar un arancel fijo de 3 euros por artículo, y los pedidos más grandes pagan el arancel estándar, también cobrado al pagar.

Un carrito que se envía a través de una frontera muestra un aviso al pagar que indica desde dónde sale el envío y si usted es responsable de los aranceles aduaneros o de los impuestos de importación en esa ruta. El IVA y otros cargos de importación pueden variar según el país, el producto y la ruta, así que revise la línea de aduanas al pagar y confirme cualquier detalle específico con el transportista o con su autoridad aduanera.

Fourthwall le envía un correo cuando su pedido sale y otro cuando se entrega. El correo de envío contiene el número de rastreo del transportista. La página sobre los Order ID de Fourthwall explica que el Order ID (código de pedido) de ocho caracteres es la referencia que debe usar para el soporte, los reembolsos y las preguntas sobre el pedido. Es distinto del número de rastreo, así que guarde los dos.

Muchos envíos pasan por dos transportistas, advierte Fourthwall. Un paquete puede salir con DHL o UPS y pasar a un transportista local, como USPS. El primer número de rastreo puede dejar de actualizarse después de ese traspaso, y un estado «Label Created» (etiqueta creada) que no cambia durante varios días puede significar simplemente que el paquete está entre un transportista y otro.

Si el rastreo dice que fue entregado y no hay nada, Fourthwall sugiere preguntar a los vecinos, al personal del edificio y en las áreas de correspondencia, revisar los casilleros de paquetes y esperar después dos días hábiles desde el escaneo de entrega. Si sigue sin aparecer, comuníquese con el soporte de Fourthwall con su Order ID y su número de rastreo.

Si un paquete va en tránsito sin novedades, la página de Fourthwall del 22 de septiembre de 2026 dice que hay que esperar al menos dos semanas desde la fecha de envío en pedidos de Estados Unidos, o tres semanas en pedidos internacionales, antes de tratarlo como perdido. El artículo de Fourthwall sobre pedidos extraviados, dañados o incompletos, actualizado el 29 de abril de 2026, dice que Fourthwall investiga con el transportista y organiza un reemplazo o un reembolso si se confirma la pérdida. Los artículos dañados tienen sus propios pasos en nuestra página de reembolsos y devoluciones.

Fourthwall atiende los pedidos que ya se hicieron, así que su equipo de soporte es la vía más rápida. Escriba a support@fourthwall.com con su Order ID de ocho caracteres, o use el Centro de ayuda de Fourthwall. Fourthwall dice que su equipo de soporte responde en promedio en 12 horas o menos, incluidas las noches y los fines de semana.

Si no sabe a qué área corresponde su pregunta, envíela desde nuestro formulario de contacto con su Order ID, y le indicaremos el camino correcto.

Revise con cuidado su dirección de envío al pagar, incluido el número de apartamento o de unidad. El pedido se imprime y se envía a la dirección que usted ingresa. La página sobre cancelaciones de Fourthwall, actualizada el 30 de septiembre de 2026, da una ventana de 1 hora para cancelar un pedido a pedido, así que si ve un error, comuníquese de inmediato con el soporte de Fourthwall.

Esta página resume la política publicada por Fourthwall y no la reemplaza. Para el texto completo, lea Expectativas de envío y entrega de Fourthwall. Puede volver a la tienda DogServ o a la página de inicio.

Esta página también está disponible en inglés. Si las dos versiones no coinciden, prevalece la versión en inglés.